Política de reembolso

Na Pratelar, queremos que você tenha uma ótima experiência — desde a escolha até o recebimento do seu produto. Mas, se precisar devolver algo, estamos aqui para ajudar.

Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem uso e sem sinais de montagem

• Ser enviado na embalagem original

• Conter todos os itens e acessórios que o acompanham

Como solicitar a devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para sac@pratelar.com.br, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos do produto e da embalagem (em caso de avarias)

Se a solicitação de devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções completas sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Custos de devolução

• Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): frete por conta da Pratelar

• Devoluções solicitadas após 7 dias por motivos não relacionados a defeito ou erro de envio: frete por conta do cliente

Produto com defeito ou danificado

Caso seu produto apresente defeito ou chegue com avarias, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos do item e da embalagem. O frete da devolução, nesses casos, é por nossa conta.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis